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POLITIQUE DE RETOUR

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Below are frequently asked questions, you may find the answer for yourself

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Avant de retourner un produit, veuillez consulter Politique de retour de Welymarket, voir plus bas, pour s’assurer que votre produit est bien éligible à un retour.
Si votre produit est éligible à un retour, vous pouvez contacter le service client.
Tout produit vendu chez Welymarket peut être retourné dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison. Exemple: Si je reçois mon produit le 5, je peux le retourner jusqu’au 12.
NB: Vous avez 7 jours pour faire une demande de retour. Si ce délai est dépassé, nous n’acceptons malheureusement plus les retours.
Nous vous invitons à regarder si votre produit possède une garantie. Si Votre article est en revanche sous garantie, nous vous suggérons de contacter notre service client.
Assurez-vous de vous munir de votre facture d'origine qui constitue votre preuve d'achat et de garantie.
Prérequis pour une demande de retour valide
- Produit éligible au retour (ne peuvent pas être retournés : les Sous- vêtements, les Produits d’hygiène, les Abonnement IP TV ou les Produits alimentaires,...) vérifier l'éligibilité de votre produit au retour avec le service client Welymarket.
- Emballage en bon état
- Méthode de retour : dépôt dans un point de collecte - Condition physique du produit en accord avec la raison de retour
- Méthode de remboursement souhaitée et détails requis Tout produit sera sujet à un examen.
Si l’examen s’avère positif, vous recévrez un remboursement en espèces ou un remplacement du produit selon la convenance du client.
Si l’examen s’avère négatif, vous ne serez pas éligible à un remboursement et votre produit vous sera retourné.
Vous pouvez retourner votre produit pour une de ces raisons suivantes : x : Condition non requise | ✓: Condition requise language-selector
Si mon retour est accepté, comment et quand je serai remboursé ? Nous prenons en compte la localisation du client dans le delai de remboursement. Le delai de remboursement du client prend en moyenne 2 jours pour être effectué.
En cas de retour, nous remboursons selon votre choix au moment de la demande de retour à savoir en especes ou le remplacement du produit.
Notez Bien que vous ne pouvez pas changer de méthode de remboursement une fois la demande de retour crée.
Comment utiliser mon bon d’achat ?
Si vous avez sélectionné le bon d’achat comme mode de remboursement, vous allez recevoir un code.
Utilisez ce code à la case correspondante et cliquez sur “ajouter un coupon” à l’étape de la validation de votre commande.
NB: - Vous ne pouvez utiliser qu'un seul bon d'achat dans une commande
- Le bon d’achat n’est utilisable qu’avec le même compte client.
Si mon produit n’est pas éligible à un remboursement, comment serai-je informé ?
Si votre retour est refusé, Welymarket vous contactera pour vous expliquer la raison de refus et votre produit vous sera renvoyé.
J’ai acheté un produit en promotion ou avec un code promotionnel.
Quel sera le montant remboursé ? Pour les produits en promotion, le montant remboursé correspond au montant payé.
Par exemple: Si vous avez acheté un produit en promotion à 3000 FCFA et son prix original était 5000 FCFA ,vous serez remboursé du montant payé, soit 3000 FCFA.
Veuillez prendre note que les jours ouvrés sont du Lundi au Samedi, et n’incluent pas les jours fériés.
Délai de Dépôt du produit
Tout produit vendu chez Welymarket peut être retourné dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison.
Exemple: Si je reçois mon produit le 1er, je peux le retourner jusqu’au 8. Si ce délai de 7 jours est dépassé, nous n’acceptons malheureusement plus les retours.

Délai de remboursement Le délai de remboursement commence à partir du jour où votre demande de retour est créée jusqu’ au jour où vous recevez le remboursement.
Vous recevrez un e-mail ou un appel vous informant que votre remboursement a bien été effectué selon le mode de remboursement prévu.